Responsable d’Équipe Valeur Client – F/H – CDI

À PROPOS DE FDJ UNITED

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d’argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d’une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence.
Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d’un collectif engagé, qui place la satisfaction client, la performance commerciale et la qualité de service au cœur de ses priorités.

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu ?

À PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

L'Addition est une suite de logicielle complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité. 

Depuis plus de 10 ans, L'Addition a pour seule mission : booster la croissance des restaurateurs et optimiser leurs performances. De notoriété publique, L'Addition l'a construit en développement et en commercialisant sa caisse enregistreuse sur iPad que l'on ne présente plus. 

Désormais, L'Addition porte la transformation des parcours en CHR en révolutionnant certains usages : L'Addition rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition de l'activité du Paiement et Services du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France. 

Dans le cadre d’un remplacementnous recrutons unResponsable d’Équipe Valeur Client- H/F en CDI.

Sous l’autorité duResponsable Valeur Client, le/laResponsable d’Équipe Valeur Clientencadre une équipe d’AccountExecutives.

Vous mettez en œuvre les actions adaptées sur votre périmètre afin de garantir la performance commerciale de l’agence, en coordination étroite avec votre managementetêtes garant du traitement des interactions clients multicanales et de la qualité de service délivrée, dans le respect des politiques et procédures du Groupe.

CE QUE VOUS FEREZ

• Encadrer, animer et développer une équipe d’AccountExecutives, en pilotant le recrutement, l’intégration et la montée en compétences.

• Suivre et piloter la performance de l’équipe à l’aide des KPIs définis, accompagner les collaborateurs dans l’atteinte des objectifs et lever les points de blocage.

• Gérer les escalades sur les situations clients complexes ou sensibles, en coordination avec les équipes Support, ADV et les parties prenantes internes.

• Structurer, standardiser et documenter les process internes afin de garantir l’efficacité, la qualité de service et l’homogénéité des pratiques.

• Produire unreportingrégulier et consolidé de l’activité de l’équipe, dans le respect des politiques et procédures du Groupe.

• Assurer la promotion et l'animation par l'équipe des produits et services de deux marques pertinentes dans leurs domaines respectifs (BTP et CHR)

POURQUOI REJOINDRE L’ÉQUIPE

• Un rôle clé au cœur de la relation client et de la performance commerciale.

• Une fonction managériale avec un fort impact opérationnel et humain.

• Un environnement structuré, collaboratif et en évolution constante

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR…

• Une expérience confirmée en management d’équipe commerciale ou relation client.

• Une capacité à piloter la performance via les indicateurs et à accompagner les équipes au quotidien.

• Un excellent sens du service client et de la communication.

• Rigueur, leadership, esprit d’analyse et capacité à gérer des situations complexes.

Votre petit plus: une expérience dans un environnement B2B ou multicanal.

VOUS AVEZ TOUT À GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITEDET SA FILIALE LADDITION

• Profiter de nombreux avantages : mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant… 

• Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.