Chargé d'Expérience Client - Alternance - F/H

A PROPOS DE FDJ UNITED

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d’argent et de hasard, nous les réinventons en permanence.

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d’argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d’une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d’un collectif de passionnés qui s’entraident au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminées à révolutionner cette industrie.

Si l’innovation et les grands défis sont votre moteur, que l’impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu.

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu ?

A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

En tant que Chargé d’Expérience et voix du Client vous travaillerez au sein de l’équipe Transformation Clients, avec pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients.

Votre mission sera de recueillir les expressions spontanées des clients à partir de multiples sources (directes : service clients, bots ; et indirectes : commentaires des applications, réseaux sociaux…) et les analyser à travers un outil d’analyse sémantique & IA.

CE QUE VOUS FEREZ

• Vous réalisez et présentez des analyses qualitatives à partir des verbatim de nos clients (analyses exploratoires, suivi d'actualités, bilan de produits/ parcours…) à différentes parties prenantes (loterie, sport, poker, applications…)

• Vous contribuez à la diffusion de la voix du client au sein de FDJ UNITED, via des analyses récurrentes et la conception de supports de diffusion impactant, comme des newsletters mensuelles, des infographies, des formats courts originaux.

• Vous participez à la mise en place des boucles de réparation sur les chantiers d'amélioration prioritaires.

• Vous épaulez le Chargé d’Expérience Client dans le pilotage des prestataires, la mise en place des flux de data et l’amélioration continue de notre outil d’analyse sémantique basé sur l’IA.

 POURQUOI REJOINDRE L’EQUIPE

• Vous jouez un rôle clé en valorisant la voix des clients et en contribuant à des améliorations concrètes qui façonnent nos offres et parcours.

• Vous travaillez dans un environnement stimulant et innovant, où l’analyse de données et la rigueur permettent de transformer les retours clients en actions concrètes.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR…

• Vous préparez un Bac+5 en marketing et expérience client, parcours études et décision marketing, ou en stratégie et conseil en école de commerce ou université.

• Vous avez des expériences professionnelles en études qualitatives ou études quantitatives sur des missions d’écoute client.

• Vous avez un sens de l’analyse de données qui vous permet d’étudier et de donner du sens aux verbatim de manière qualitative.

• Votre aisance relationnelle vous permet de travailler en synergie avec différentes parties prenantes (marketing produit, service clients, les études, les achats, DSI etc.)

• Vous savez restituer vos analyses de façon synthétique et impactante auprès de différents interlocuteurs.

Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 13 mois, prime de participation et d'intéressement (environ 18%).

VOUS AVEZ TOUT A GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED

• Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, carte tickets restaurant…

• Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.

Nous pensons que le talent ne connaît pas de frontières. Notre processus de recrutement se concentre uniquement sur vos compétences, votre expérience et votre capacité à intégrer l’équipe. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.

Consultez nos engagements : https://www.fdjunited.com/fr/diversite-et-inclusion/